一、服務項目品質保證

1、簽約后,將有您專屬的客戶經理與您進行對接;

2、客戶經理將根據貴公司的實際情況設計出有針對性的實施方案,并提供行業的管控指導;

3、將為您提供專業的產品使用及銷售管理相關的現場及遠程在線培訓

4、為您提供產品的各種操作使用資料及相關學習資料,幫助您盡快上手并熟練使用產品;

5、在官網、微信、社區、社群等多種渠道為您提供專業的銷售管理培訓課程,幫企業提高軟實力。

6、提供7*10小時一站式熱線服務,熱線號碼:400-8313-070

7、提供7*10小時的人工微信在線服務,微信公眾號“紅圈之家”。



、服務范圍

1、產品實施

      1)、專人對接--確保您購買的產品快速高效使用;

      2)、專屬的客戶經理--簽約后將有您專屬的客戶經理與您進行對接;

      3)、提供實施方案--客戶經理將根據貴公司的實際情況設計出有針對性的實施方案,并提供行業的管控指導。


2、相關培訓

      1)、現場培訓--覆蓋全國近30個主要城市及周邊城市,為您提供專業的現場培訓,包括:負責人培訓、管理員培訓、業務員培訓;并進行現場答疑與數據測試,確保培訓后的正常使用;

      2)、遠程培訓--30個分支機構以外的地區將提供遠程在線的直播視頻培訓,培訓視頻后期可不限次數的在線學習。以及各種操作使用資料,方便您后期查看與學習;

      3)、職場提升--我們會不定期的在微信“紅圈之家”、官網、社群、社區等多種渠道為您提供專業的職場銷售管理培訓課程,幫企業提高軟實力;

      4)、覆蓋城市:

            @ 京津:北京、天津、太原、徐州;

            @ 華東:上海、寧波、杭州、福州;

            @ 華南:廣州、深圳、合肥、南昌;

            @ 西部:成都、重慶、西安、蘭州;

            @ 華中:武漢、南京、長沙、蘇州、鄭州;

            @ 環渤海:哈爾濱、沈陽、濟南、青島、石家莊。


3、360 °維護 & 線上客服

      1)、客戶經理--客戶經理將及時電話溝通、定期上門回訪(限30個分支機構及周邊城市);

      2)、400熱線--我們提供7*10小時一站式熱線服務,及時解決您的問題

      3)、在線客服-7*10小時的人工微信在線服務,微信號“紅圈之家”;

      4)、其他渠道支持(紅圈社群以及APP內部均可隨時向我們進行相關反饋和建議):

            @ 紅圈官網:http://www.qxekwj.tw

            @ 紅圈社區:http://www.qxekwj.tw/bbs/


4、升級續約

      1)、升級服務--產品版本可在線升級,確保客戶使用最優的產品;

      2)、產品續費--合同到期前3個月,客戶經理會主動溝通續約合作,并溝通簽署合同。確保客戶產品使用的無縫銜接,讓您無后顧之憂。


5、投訴建議

      1)、T E L :7*10小時服務電話:400-8313-070

      2)、E-mail:服務郵箱:[email protected]

      3)、BBS(紅圈社區):http://www.qxekwj.tw/bbs/


三、服務團隊

1、客戶成功經理

      1)、為客戶進行系統專業的培訓與實施管控;

      2)、定期上門回訪客戶,及時電話溝通,確保產品正常使用,實施順利進行;

      3)、了解客戶的需求,積極反饋給產品研發人員,促進產品的升級,提高客戶的滿意度。


2、客服中心

      1)、接收客戶直接提出或其他部門轉交的客戶需求與問題,進行分類處理,及時回復;

      2)、針對級別較高或無法處理的客戶問題第一時間轉客戶經理處理;

      3)、處理客戶提出的投訴和建議,并及時的反饋。


3、產品技術支持

      1)、接收由運營中心轉交的客戶需求,進行評估,分類處理;

      2)、將無法處理的客戶需求(且具有普遍性的)第一時間上報PMO;

      3)、協同運營中心處理客戶需求。


4、PMO(應急小組)

      1)、以運營中心及產品技術部門為主組織PMO會議;

      2)、接收客戶重要需求(且具有普遍性的)及重大投訴研究制定處理方案;

      3)、監督方案執行并及時關注客戶反饋,必要時協調各方面資源推進需求問題解決。




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